「pet salon ピノキオ」様は地元愛知県の岡崎市を拠点に三河地方（安城・蒲郡・豊田・知立・豊川）を中心に出張トリミングのサービスをしています。
特にパピー犬（1歳以下のワンちゃん）や、他サロンで断れてしまったワンちゃん（高齢犬、かみ癖のある子、他サロンで恐怖を覚えてガクブルになってしまった子など）を積極的に受け入れており、保護犬活動のお手伝いもしています。
ウェブリンでは「pet salon ピノキオ」様のホームページのリニューアル、その後のWebマーケティングの支援をさせていただいております。
今回は「pet salon ピノキオ」のオーナーである恵美さんにウェブリンのサービスについて、お話を伺いました。
開業当初、ホームページ業者選びをあやまってしまった
- 当初、「pet salon ピノキオ」の恵美さんが抱えていた課題や背景をおしえてください。
恵美さん：開業当初、集客をどうするか悩んでいましたが、まずは個人事業主の方もたくさん登録している有名な「全国の無料広告の掲示板」サイトに掲載することにしました。
ですが、このサイトからトリミングの依頼は1件も来ず、逆に業者からの営業や売り込みの連絡がかなり増えてしまいました。
そのような状況で、掲示板サイトを見た複数のホームページ制作会社からも電話があり、その中でも特にある会社がとても親切な対応で、「HPを作ったら集客がかなり増えますよ」「うちで作ったHPはこんなに素敵ですよ」といった説明をうけ、とても悩みましたが最終的には制作を依頼することに決めました。
しかし、制作費が非常に高額で、さらに5年間の契約縛りがある月額費用も発生する内容でした。（最初は300万円といわれましたが、「特別モニターとして○○万円でとてもお得にできます」という話も今考えたら営業トークでした。）
依頼後の制作過程でも不安を感じる点がありましたが、ホームページを公開したら「しっかり集客ができるだろう、大丈夫だろう」と思っていました。
しかし、実際に公開すると、その後フォローはほぼなく、こんなに高額な金額を支払ったのに依頼がほとんど来ない状態が続き、最終的には「良い言葉に騙されてしまった」と感じ、ホームページ制作会社選びに失敗してしまった結果となりました。
最後の賭けだった
- とてもつらい経験でしたね。そんな状況の中で、ホームページをリニューアルしようと思ったきっかけを教えてください。
恵美さん：そんな状況でしたので、集客が増えず困っていたところ、トイプードルのお客様であった鈴木さん（※）が経営支援を行っていることを知り、事業の相談をした結果、ホームページを作り直すことを提案いただいて、ウェブリンの高橋さんを紹介されました。
（※鈴木さんは株式会社プロ・スパーの代表で、中小企業向けの経営支援をしています。ガイアの夜明け出演経験もあり、蒲郡商工会議所や西尾商工会議所、その他各所で中小企業向けに講演を多数しており内閣府や水産庁でのアドバイザーもしています。高橋とは事業パートナーです。）
それでも過去の経験からホームページについてはとても不安でした。
この時は集客も少ない状況だったので、私にとっては「最後の賭け」のような感覚だったのを覚えています。
鈴木さん・高橋さんとお話しを重ねていくことで、この二人なら安心して任せられると感じ、信頼してホームページのリニューアルを依頼することを決意しました。
公開後はたくさんお客様が増えた
- ホームページを公開してどうでしたか？
恵美さん：以前の制作会社さんの時のホームページでは検索しても表示されませんでした。
公開後のSEOなどのサポートはなく、「あとは自分でお願いします」というスタンスだったのを覚えています。
そんな状況でしたので、ホームページからは集客がほぼありませんでした。かなり高額な費用を支払ったのに…とつらかった記憶があります。
ですが、高橋さんが作ったリニューアル後のホームページではすぐに検索表示されて、集客もどんどん増えてきました。
特に「他サロンで断られてとても困っていたのですが、恵美さんのホームページを見て祈る思いで依頼しました。本当に助かりました。」という声を頂いたときは”本当にリニューアルして良かった”と感じました。
公開後も連絡を常に取ってくれて、価格以上の支援をしてくれていると感じている
- 公開後のサポートの状況はどうでしょうか？
恵美さん：サポートにも大変満足しています。
常に連絡を取り続けてくれており、気にかけてくださっていると感じています。
記事の更新サポートも迅速に対応してくれており、インスタグラムやFacebookの設定など、SNS関連のサポートも助かりました。
お値段以上に動いてくださっているとも思っていまして、とても信頼できる存在だと感じています。今後もずっと一緒に続けてほしいと考えています。
みなさんの大切なワンちゃんとの生活を幸せにするお手伝いをしていきたい
- 今後の「pet salon ピノキオ」の展望を教えてください。
恵美さん：現在では、お客様が大幅に増え、自宅でもトリミングを行う体制を整えることができ、2名体制で運営しています。
2名体制で時間短縮することで、ワンちゃんへの負担も減らせることができ、たくさんのワンちゃんのトリミングができるようになりました。
他のサロンで断られたワンちゃんも積極的に受け入れ、地域の方々から必要されるトリミングサロンになってきているのかなと実感しています。
ウェブリン高橋コメント
「pet salon ピノキオ」の恵美さんと話したことがある方は分かってくれるかと思いますが、本当にワンちゃんのことが大好きで、ワンちゃんへの深い愛情を持っています。特に「困っているワンちゃん・パパさんママさんを助けてあげたい」という気持ちを心の底から考えているんだなと私は思っています。
そんな恵美さんの人柄の良さ・ワンちゃん愛の強さをしっかり伝えられるようにホームページを作り、表現をすることができたかなと思います。公開後も恵美さんのビジネスの状況をしっかりヒアリングし、その状況にあったWebマーケティングの支援をすることで、しっかり結果が出すことができています。
私も間接的ではありますが、ワンちゃんやオーナーさんを救うための助力ができて本当に良かったと感じています。
今後も恵美さんの良さを最大限に引き出しつつ、丁寧なサポートを続けていきたいと思います。
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